常見問題（FAQ）

eSIM（embedded SIM）是內建於智慧型手機中的電子 SIM 卡。無需更換實體 SIM 卡，只要掃描 QR Code 就能使用行動通訊服務。

Xiao Long eSIM 可在 130 以上的國家與地區使用，全球各國各地都能使用。全球方案支援約 120～130 以上的國家／地區；也提供亞洲、歐洲、中東等依區域劃分、可跨多個國家／地區使用的方案。詳情請至商店頁面確認。

我們支援全球最大的支付服務 PayPal（信用卡、簽帳金融卡）、Apple Pay 及 Google Pay 等多種付款方式。這些都是全球公認安全且便利的支付管道。

購買後 15 分鐘內，我們會以電子郵件寄送 eSIM 設定檔（設定連結／QR Code）。抵達目的地後再啟用 eSIM，即可立即使用。

在啟用 eSIM 之前，若於購買後 14 天內且未使用（已安裝 eSIM 設定檔但尚未啟用的狀態不算未使用；必須是未安裝且未啟用）則可取消。啟用後無法取消或退款，請留意。

①購買方案並取得 eSIM 設定檔（設定連結、QR Code 等）的連結 ②前往連結後，點一下設定連結，或用手機相機掃描 QR Code，依指示新增 eSIM ③在旅遊目的地啟用 eSIM 並開啟漫遊即可使用。詳情請參考使用指南。

這是適用於 iOS（iPhone）17.4 及 Android 10 以上的新 eSIM 安裝方式。你不需要掃描 QR Code，只要點擊郵件中的連結，就能自動安裝 eSIM。更簡單也更可靠。

是的，所有方案均支援熱點分享功能。你可以與多台裝置共享網路連接。

依手機機型不同，可能可以安裝多個 eSIM 並切換使用。可同時啟用的 eSIM 數量會因機型及販售國家／地區而異，請務必在官方網站等處確認你的裝置規格。

是的，在支援的區域內可以使用 5G 通訊。你的智慧型手機必須支援 5G 功能。

不會，這是僅供數據上網使用的 eSIM。如需語音通話，請使用 LINE、WhatsApp 等網路通話 App。

中國大陸方案不需要 VPN，就能直接使用 Google、LINE 等服務。其他地區通常也可在不使用 VPN 的情況下正常使用。

我們標示為「1 日通行證」或「用完即止」的方案，在用完指定的數據量後，仍可用 128kb～512kb（相當於以往的 2G 通訊或略快的速度）無限上網。用來傳送 SNS 文字訊息或進行輕度網頁瀏覽都沒問題。自開始使用（實際開始使用）起 24 小時後，流量容量會重置。另外，10GB 方案在部分國家／地區會依階段追加容量。相反地，未標示為「1 日通行證」或「用完即止」的方案，用量一旦用完就會無法上網，請特別注意。

nonhkip 是 Non Hong Kong IP 的縮寫。我們的 eSIM 基本上是以香港作為網路出口，但香港對網路流量設有多種地理限制，特別是使用香港出口的 eSIM（包括實體 SIM 卡）時，可能會導致 TikTok 等影片平台、Facebook 等社群媒體、ChatGPT 等 AI 工具或其他應用程式的使用受到阻擋。換句話說，如果你希望規避這些地理限制，建議選購標註為 nonhkip 的方案。不過，nonhkip 方案通常比一般的香港出口版本稍貴，是否願意支付差額來避開這些限制，請自行評估。此外，Android 版 TikTok 除了偵測 IP 位址外，還會偵測 SIM/eSIM 的地區。由於我們的 eSIM 屬於中國移動香港（China Mobile Hong Kong），因此無法直接使用 TikTok。若你的裝置中插有中國大陸及香港以外地區的 eSIM 或實體 SIM 卡，則可正常存取 TikTok（注意事項：TikTok 網頁版可正常運作，但若要使用 App，手機裝置內必須有一張有效的非香港/中國實體 SIM 卡並處於啟用狀態）。

你可以在手機的設定畫面查看行動數據使用量。另外，也可從本站會員頁面的備註，或在我們寄出的郵件中，透過設定連結＞Check Usage 查看使用狀況。