常見問題（FAQ）

eSIM（embedded SIM）是內建於手機中的電子 SIM 卡。不必更換實體 SIM 卡，只要掃描 QR Code 就能使用通訊服務。

Xiao Long eSIM 可在 200 個以上的國家與地區使用。除了單一國家方案，還提供亞洲、歐洲、中東、南美等區域方案，以及涵蓋全球 118〜208 個國家的全球方案（適用國家數依方案而異）。各方案確切的適用國家記載於各自的商品頁面，詳情請參閱商店頁面。

我們支援全球最大的支付服務 PayPal（信用卡與金融卡）／Apple Pay／Google Pay／USDT（加密貨幣・TRC20）等多種付款方式。每一種都是全球公認、安全又便利的付款方式。

購買後會立即以電子郵件寄送 eSIM 設定檔（設定連結與 QR Code）。多數方案是在出發前先在家安裝，並自在當地首次連上網路時起算使用天數。不過，開始使用的時間點依方案而異（例如：適用地區包含日本國內的全球方案，會在日本收到訊號時就開始計算；也有在購買時指定開始使用日期的方案）。請務必確認各商品頁面「關於開始使用」的說明。

購買後 60 天內，且 eSIM 尚未使用（未啟用）者，可接受取消與退款。啟用後恕不接受取消與退款。
【重要例外】商品頁面標示「訂購後恕不接受取消與退款」的方案（韓國 SKT、泰國 AIS、澳洲 Vodafone、Orange、美國 T-Mobile 等，屬於現地電信業者公式方案）依供應商規定，即使未使用也無法取消與退款。相關方案會在商品頁面明確標示，購買前請務必確認。詳情請參閱依日本特定商業交易法之標示。

①購買方案並取得 eSIM 設定檔（設定連結、QR Code 等）的連結 ②從連結頁面點擊設定連結，或以手機相機掃描 QR Code，依指示新增 eSIM ③抵達旅遊目的地後，啟用 eSIM 並開啟數據漫遊即可使用。詳情請參閱使用指南。

這是 iOS（iPhone）17.4 與 Android 10 以後可以使用的新 eSIM 安裝方式。不必掃描 QR Code，只要點擊郵件中的連結，就能自動安裝 eSIM，更簡單也更確實。

可以，本店販售的方案都支援網路分享（個人熱點），能與多台裝置共用網路連線。完全不限量方案的網路分享也不限流量，沒有其他業者的不限量方案常見的「網路分享每日 1GB」這類個別上限。此外，高速定量方案與每日重置方案，網路分享所使用的量會計入方案的流量。

依手機機型而定，可以安裝多張 eSIM 並切換使用。可同時啟用的 eSIM 數量會因機型與其販售國家或地區而異，請至您所使用裝置的官方網站等處詳加確認。

這是沒有每日高速流量上限（FUP）的真正吃到飽方案。不論使用多少 GB 都不降速，除電信業者官方方案外，全程維持 10〜20Mbps 的充足速度，觀看影片、視訊通話、社群與地圖自然不在話下，就連網路分享也不限流量。其他業者的「不限量」方案，多數實際上有每日 2〜5GB 的高速流量上限，超過後會降到 512kbps〜2Mbps 左右（2026 年 7 月時點，本店依各業者官方條款調查）。本方案沒有這樣的限制。此外，韓國 SKT 與美國 T-Mobile 等電信業者官方方案，是以當地電信業者線路全速提供、沒有降速的完全不限量。詳情請參閱說明文章「eSIM 的「不限量」真的不限量嗎？」。

nonhkip 是 Non Hong Kong IP（非香港 IP）的縮寫，只會出現在部分方案上。名稱末端標示 (nonhkip) 的方案，保證會分配到香港以外的 IP 位址（例如新加坡）。

ChatGPT 等 AI 服務與 TikTok 國際版，會依各家業者的判斷，限制來自大陸、香港、澳門 IP 位址的連線。一般方案有可能會分配到香港的 IP 位址，屆時可能無法使用這些服務。如果您停留期間打算使用這些服務，請選擇 (nonhkip) 的方案。

(nonhkip) 方案的價格會比一般方案略高（例如：香港 1GB／7 天為 $0.91，(nonhkip) 為 $1.01）。是否要支付這個差額，請依您的使用目的判斷。

※ Android 版的 TikTok 除了 IP 位址外，還會判斷 SIM／eSIM 的地區。若裝置中沒有大陸、香港以外的實體 SIM，可能無法使用該應用程式（網頁版可以正常使用）。

多數方案在 5G 涵蓋範圍內且使用支援 5G 的裝置時，即可使用 5G。不過，也有因當地電信業者的政策而不支援 5G 的方案與地區（例如：部分新加坡方案因當地政策不支援 5G）。是否支援 5G 請確認各商品頁面的說明。此外，即使是 4G/LTE，觀看影片與視訊通話也能順暢使用。

本店基本上提供的是純數據 eSIM。不過我們也備有附電話號碼的方案：歐洲／全球（Orange）、韓國（SKT）、泰國（AIS）、美國（T-Mobile）等（簡訊與通話的支援範圍依方案而異）。如需語音通話，請使用 LINE、WhatsApp 等網路通話應用程式。

大陸的方案無須 VPN，可以直接使用 Google 與 LINE 等服務。在其他地區通常也無須 VPN 即可使用。

這是每天的高速流量固定的方案，可依需要選擇天數。用完當天的高速流量後連線也不會中斷，仍可以 128kbps〜1Mbps 左右的低速繼續使用（低速時的速度依方案而異，記載於商品頁面）。收發訊息或輕度瀏覽網頁大致都能使用。高速流量會自開始使用起每 24 小時重置一次。本方案屬於每日高速流量有上限的「FUP 型」。若您不想在意流量與降速，建議選擇沒有每日上限的「完全不限量方案」。

FUP 是 Fair Usage Policy（公平使用政策）的縮寫。在規定的流量內可以高速連線，用完之後仍可以標示為「FUP ○Mbps」的速度繼續使用。標示的速度為理論上的最高值，實際速度會因訊號與壅塞狀況而變動。
※本店的「完全不限量方案」沒有每日高速流量上限（FUP）。本店會在方案名稱上明確區分有無流量限制。

日本的方案會依方案使用 docomo、au 或 IIJ 等線路。基本上無須設定 APN（存取點），但只有在分配到 IIJ 線路的方案時，可能需要手動設定 APN。若屬於這種情況，我們會在訂購後寄送的郵件中，以日文與英文說明設定方式，請依該步驟設定。

可以從手機的設定畫面確認行動數據用量。此外，也可以從我們寄送的郵件中所載設定連結頁面確認使用狀況（顯示內容依方案而異）。

指韓國 SKT、泰國 AIS、澳洲 Vodafone、Orange（歐洲／全球）、美國 T-Mobile 等，由當地電信業者官方提供的線路可以直接使用的方案。因為不是漫遊，而是直接使用當地電信業者的線路，通訊品質較佳；部分方案還會附當地的電話號碼，可以使用通話與簡訊。
注意：這些方案依供應商規定，訂購後無法取消與退款。此外，部分方案在使用前需要完成身分驗證（實名認證），條件都明確標示於各商品頁面。

部分方案依當地法令或電信業者規定，需要完成身分驗證（以護照進行實名認證）。
・在香港與台灣使用：必填。在登記完成前，網路使用將受到限制。適用對象為大陸、香港、澳門／大陸、香港／台灣／亞洲 11 國、12 國／全球 72 國的各方案。
・泰國AIS：身分驗證為必填。在認證完成前，無法使用數據連線與通話。
・韓國 SKT：若只使用數據則不需要。僅在需要接聽電話與發送簡訊時才需要。
以上都由顧客本人辦理，通常數分鐘即可完成。步驟會在訂購後的郵件與 eSIM 資訊頁面中說明。建議於出發前完成手續。

關於香港與台灣的實名登記（詳細）
登記頁面：https://glcm.gloableconnect.com/prepaid/realname
抵達當地後，會收到引導您登記的簡訊，也可以透過該連結辦理；您也可以在出發前先從上方頁面完成。在台灣使用的部分，即使尚未安裝 eSIM 也可以先登記；在香港使用的部分，只要已安裝 eSIM，即可在啟用前完成登記。
所需文件方面，香港可使用護照或港澳通行證（無法使用香港簽發的護照。也可使用香港身分證或「智方便」，但使用香港身分證時審查可能需要較長時間）。台灣則可使用護照、港澳通行證、香港身分證（無法使用澳門身分證）。
如果您在香港與台灣兩地都要使用，請分別辦理登記（同一張 eSIM 可分別登記）。在台灣，同一份身分證件最多可登記 3 張 eSIM。如需第 4 張以上，請與我們聯絡。
即使登記完成，也不會收到通知完成的簡訊。只要在登記頁面成功送出，手續就算完成。登記時若填寫電子郵件地址，完成通知會立即以郵件寄達，可以確認手續已經完成，建議填寫。