よくあるご質問（FAQ）

eSIM（embedded SIM）は、スマートフォンに内蔵された電子SIMカードです。物理的なSIMカードを差し替えることなく、QRコードをスキャンするだけで通信サービスを利用できます。

Xiao Long eSIMは200以上の国と地域で利用可能です。単一国プランのほか、アジア・ヨーロッパ・中東・南米などのエリア別プラン、世界118〜208ヶ国をカバーするグローバルプランもご用意しています（対応国数はプランにより異なります）。各プランの正確な対応国は、それぞれの商品ページに記載しています。詳しくはショップページをご確認ください。

世界最大の決済サービスPayPal（クレジットカード・デビットカード）/Apple Pay/Google Pay/USDT（暗号資産・TRC20）の複数の決済方法に対応しています。いずれも世界中で公認されている安全で便利な決済方法となっております。

ご購入後すぐにeSIMプロファイル（設定リンク・QRコード）がメールで送信されます。多くのプランはご出発前にご自宅でインストールしておき、現地で初めてネットワークに接続した時点から利用日数が始まります。ただし利用開始のタイミングはプランによって異なります（例：日本国内も対応エリアに含むグローバルプランは、日本で電波を掴んだ時点で開始します／ご購入時に利用開始日を指定するプランもあります）。各商品ページの「ご利用開始について」の記載を必ずご確認ください。

ご購入から60日以内で、eSIMが未使用（アクティベーションしていない状態）であればキャンセル・返金を承ります。有効化後のキャンセル・返金はできません。
【重要な例外】商品ページに「ご注文後のキャンセル・返金はできません」と記載のあるプラン（韓国SKT・タイAIS・オーストラリアVodafone・Orange・米T-Mobileなど、現地キャリア公式プラン）は、提供条件により未使用であってもキャンセル・返金をお受けできません。該当プランは商品ページに明記していますので、ご購入前に必ずご確認ください。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

①プランを購入してeSIMプロファイル（設定リンク・QRコード等）へのリンクを受け取る ②リンク先から、設定リンクをタップするか、スマートフォンのカメラでQRコードをスキャンし、設定に従ってeSIMを追加 ③旅行先でeSIMを有効化し、ローミングをオンにするとご利用になれます。詳しくは使い方ガイドをご覧ください。

iOS（iPhone）17.4及びAndroid 10以降で利用可能な新しいeSIMインストール方法です。QRコードをスキャンする代わりに、メールに記載されたリンクをタップするだけでeSIMを自動的にインストールできます。より簡単で確実な方法です。

はい、当社で販売中のプランはテザリング（インターネット共有）に対応しています。複数のデバイスでインターネット接続を共有できます。完全無制限使い放題プランはテザリングも容量無制限で、他社の無制限プランにみられる「テザリングは1日1GBまで」といった個別の上限はありません。なお、高速定量使い切りプランや毎日容量更新プランでは、テザリングで使用した分もプランのデータ容量に含まれます。

スマートフォンの機種によっては、複数のeSIMをインストールして切り替えて使用することができます。同時に有効化できるeSIMの数は端末の機種やその販売国/地域によって異なりますので、ご利用の端末の仕様を公式サイト等でよくご確認ください。

1日あたりの高速データ容量の上限（FUP）がない、本当の使い放題プランです。何GB使っても減速せず、キャリア公式プランを除き常時10〜20Mbpsの十分な速度で、動画視聴・ビデオ通話・SNS・地図はもちろん、テザリングまで容量無制限でご利用いただけます。他社の「無制限」プランの多くは、実際には1日2〜5GBの高速容量上限があり、超過後は512kbps〜2Mbps程度に減速します（2026年7月時点・各社公式規約より当社調べ）。当プランにはそのような制限はありません。なお、韓国SKT・米T-Mobileなどのキャリア公式プランは、現地キャリア回線の全速で速度制限のない完全な無制限です。詳しくは解説記事「eSIMの「無制限」は本当に無制限？」をご覧ください。

nonhkip は Non Hong Kong IP（非香港IP）の略で、一部のプランにのみ付く表記です。末尾に (nonhkip) と付いたプランは、香港以外のIPアドレス（シンガポール等）が割り当てられることが保証されます。

ChatGPT などのAIサービスや TikTok の海外版は、提供各社の判断で中国本土・香港・マカオのIPアドレスからのアクセスを制限していることがあります。通常のプランでは香港のIPアドレスが割り当てられる場合があり、その際はこれらのサービスをご利用いただけないことがあります。滞在中にこれらをお使いになる予定がある方は、(nonhkip) のプランをお選びください。

(nonhkip) のプランは通常のプランより少し高くなります（例：香港 1GB／7日間は $0.91、(nonhkip) は $1.01）。差額をお支払いになるかどうかは、ご利用の目的に合わせてご判断ください。

※ TikTok のアプリは、eSIM の回線ではご利用いただけません。
　他地域の物理SIMを挿入されている場合でも、eSIM の回線を
　使用している間はご利用いただけないとのことです。
　Web版（ブラウザ）は多くの場合ご利用いただけますが、
　動作を保証するものではありません。

多くのプランで、5G対応エリアかつ5G対応端末であれば5G通信をご利用いただけます。ただし現地の通信事業者の方針により5Gに対応していないプラン・地域もあります（例：シンガポール向けの一部プランは現地政策により5G非対応です）。5G対応の可否は各商品ページの記載をご確認ください。なお4G/LTEでも動画視聴やビデオ通話は快適にご利用いただけます。

当方は基本的にはデータ通信専用のeSIMとなります。ただし、電話番号付きプランもご用意しています：ヨーロッパ／世界（Orange）、韓国（SKT）、タイ（AIS）、アメリカ（T-Mobile）など（SMS・通話の対応範囲はプランにより異なります）。音声通話が必要な場合は、LINEやWhatsAppなどのインターネット通話アプリをご利用ください。

中国本土プランではVPN不要で、そのままGoogleやLINEなどのサービスをご利用いただけます。その他の地域でも、通常はVPNなしでご利用可能です。

1日ごとの高速データ容量が決まっているプランです。必要な日数分をお選びいただけます。1日分の高速データを使い切った後も通信は止まらず、128kbps〜1Mbps程度の低速で通信を継続できます（低速時の速度はプランにより異なり、商品ページに記載しています）。メッセージの送受信や軽いWebブラウジングであれば概ねご利用いただけます。高速データ容量は、ご利用開始から24時間ごとにリセットされます。このプランは1日の高速データ容量に上限がある「FUP型」です。容量や速度低下を気にせずお使いになりたい方には、日次上限のない「完全無制限使い放題プラン」をおすすめします。

FUPとはFair Usage Policy（公平利用ポリシー）の略です。規定のデータ量までは高速で通信でき、使い切った後は「FUP ○Mbps」と記載された速度で通信を継続できます。記載の速度は理論上の最大値のため、実際の速度は電波状況や混雑状況により変動します。
※当社の「完全無制限使い放題プラン」には、1日あたりの高速容量上限（FUP）はありません。当社は容量制限の有無をプラン名で明確に区別して表記しています。

日本向けプランは、プランによって docomo・au・IIJ などの回線をご利用いただきます。基本的にAPN（アクセスポイント）の設定は不要ですが、IIJ回線が割り当てられるプランの場合のみ、APNの手動設定が必要になることがあります。該当する場合は、ご注文後にお送りするメールで設定方法を日本語・英語でご案内しますので、その手順に沿ってご設定ください。

スマートフォンの設定画面から、モバイルデータ使用量を確認できます。また、お送りしたメールに記載の設定リンク先ページからも利用状況をご確認いただけます（プランにより表示内容が異なります）。

韓国SKT・タイAIS・オーストラリアVodafone・Orange（欧州／世界）・米T-Mobileなど、現地の通信キャリアが公式に提供する回線をそのままご利用いただけるプランです。ローミングではなく現地キャリアの回線を直接使うため通信品質が高く、プランによっては現地の電話番号が付き、通話やSMSもご利用いただけます。
ご注意：これらのプランは提供条件により、ご注文後のキャンセル・返金ができません。また一部のプランではご利用前に本人確認（実名認証）が必要です。条件は各商品ページに明記しています。

一部のプランでは、現地の法令やキャリアの規定により本人確認（パスポートによる実名認証）が必要です。
・香港・台湾でのご利用：必須です。ご登録が完了するまでインターネットのご利用が制限されます。対象は中国・香港・マカオ／中国・香港／台湾／アジア11ヶ国・12ヶ国／世界72ヶ国の各プランです。
・タイAIS：本人確認が必須です。認証が完了するまでデータ通信・通話はご利用いただけません。
・韓国SKT：データ通信のみのご利用なら不要です。通話の着信・SMS送信をご利用の場合のみ必要です。
いずれもお客様ご自身がお手続きいただく形で、通常数分で完了します。手順はご注文後のメールとeSIM情報ページでご案内します。ご出発前のお手続きをおすすめします。

香港・台湾の実名登録について（詳細）
登録ページ：https://glcm.gloableconnect.com/prepaid/realname
現地に到着すると、ご登録をご案内するSMSが届きます。そのリンクからもお手続きいただけますが、ご出発前に上記ページからお済ませいただくこともできます。台湾でお使いになる分はeSIMをインストールする前でも、香港でお使いになる分はeSIMをインストール済みであれば開通前でもご登録いただけます。
必要書類は、香港ではパスポートまたは港澳通行証（香港発行の旅券はご利用いただけません。香港IDカードや「iAM Smart」もご利用いただけますが、香港IDカードの場合は審査にお時間をいただくことがあります）。台湾ではパスポート、港澳通行証、香港IDカードがご利用いただけます（マカオIDカードはご利用いただけません）。
香港と台湾の両方でお使いになる場合は、それぞれにご登録ください（同じeSIMで別々に登録できます）。台湾では、同じ本人確認書類で登録できるeSIMは3つまでです。4つ目以降が必要な場合は、お問い合わせください。
ご登録が完了しても、完了をお知らせするSMSは届きません。登録ページで送信できた時点でお手続きは完了です。ご登録の際にメールアドレスをご入力いただくと、完了のお知らせがすぐにメールで届きます。お手続きが済んだことをご確認いただけますので、ご入力をおすすめします。

ネットワークの手動選択をお試しください。

とくに、香港・マカオと中国大陸を結ぶ陸路の口岸（イミグレーション）
付近では、両側の電波が混在するため、端末が電波の弱い基地局を
掴んでしまい、接続が不安定になることがあります。

　・香港との陸路：羅湖、福田、皇崗、深圳湾、蓮塘（香園圍）、
　　文錦渡、沙頭角、落馬洲
　・マカオとの陸路：拱北、青茂、橫琴、港珠澳大橋

上記以外の陸路の国境付近でも、同様のことが起こり得ます。
移動中（徒歩・車内）は基地局が切り替わるため、
症状が出やすくなります。

【設定方法】

・Android
　設定 →「ネットワークとインターネット」→「SIM」
　→ ご利用のeSIMを選択
　→「ネットワークを自動的に選択」をオフ
　→ 一覧から「China Mobile」を選択
　→ アクセスポイント名（APN）を「cmhk」に設定

・iPhone
　設定 →「モバイル通信」→ ご利用のeSIM
　→「ネットワーク選択」→「自動」をオフ
　→ 一覧から「China Mobile」を選択

　APNの確認・変更が必要な場合:
　設定 →「モバイル通信」→「モバイルデータ通信ネットワーク」
　※通信事業者が許可している場合のみ表示されます。

【あわせてご注意ください】

・タクシー配車アプリや決済など、途中で切れると困る操作の前に、
　いちど通信が安定していることをご確認ください。
　到着後に決済ができず、二重にお支払いになった事例がございます。
・当社の中国大陸向けプランは、通信量による速度制限や切断は
　行っておりません。接続が切れる場合は電波環境が原因です。
・上記をお試しいただいても改善しない場合は、
　ご利用の場所・時間帯・症状をそえてサポートまでご連絡ください。
　当社から回線の調査を依頼いたします。